Москва
Психология обслуживания. Основы эффективной коммуникации в риэлтерском бизнесе
Аудитория слушателей: Все, кто желает освоить новую для себя специальность- риэлтора, риэлторы, а так же сотрудники агентств недвижимости, в чьи профессиональные обязанности входит ведение переговоров. Программа тренинга:
1. Психология обслуживания.
Влияние личностных установок на эффективность взаимодействия с клиентом.
2. Этапы взаимодействия с клиентом
3. Установление контакта. Телефонные переговоры.
Правила вхождения в телефонный контакт
Активная позиция в разговоре.
Правила консультирование клиента по телефону.
Ограничения. Фразы, которые следует избегать.
4. Навык получения информации от клиента при первичном коротком телефонном контакте:
Умение понять и услышать то, что имел в виду клиент
(техника задавания вопросов, метод «парафраз», прием «резюмирования»)
Умение воспринять и понять то, что клиент не смог выразить.
(метод уточняющих вопросов)
5. Выявление потребностей клиента. Презентация коммерческого предложения :
Что такое «потребность».Потребности явные и скрытые.
Зачем их знать и как с этим работать
Как связать потребности клиента с нашим предложением (презентация)
Как расширить круг потребностей клиента в зависимости от нашего предложения
6. Переговоры о цене:
Влияние внутренних установок продавца на эффективность продажи.
Техники представления цены.
7. Работа с возражениями:
Стандартные возражения клиента и способы работы с ними.
Алгоритм работы с возражениями
8. Завершение контакта\сделки
9. Проведение большой аттестационной ролевой игры
|
