Москва
Холодные звонки: секреты мастерства
Чтобы бизнес не стоял на месте, необходим постоянный приток новых клиентов. Чтобы привлечь клиента - необходимо провести с ним переговоры. А чтобы провести эти переговоры, нужно как минимум, договориться с клиентом о встрече. При этом, даже если менеджер умеет эффективно проводить переговоры и заключать сделки, если он не сможет добиться первой встречи с клиентом, не состоится сама встреча, а, следовательно, и сделка.
Таким образом, "Холодные" звонки становятся эффективным средством продвижения и продаж услуг, при условии, если менеджеры владеют соответствующим набором навыков и умений.
Программа тренинга:
1. Важность «Холодных» звонков
Откуда берутся продажи
Временной фактор в продажах или цикл продаж
Значение отказа
Значение статистики
Пять способов увеличить эффективность своих звонков
2. «Холодные» звонки
Этапы звонка
представление
объяснение Причины звонка
вопросительные или оценочные утверждения
назначение встречи
Сценарий звонка (сила и значение паузы)
Чего не нужно говорить
Методы преодоления секретаря
(Разработка и фиксация стандартных фраз способствующих прохождению секретаря.
Отработка выработанных стандартов)
5 дополнительных советов
3. Работа с возражениями клиента
Истинные и ложные (отговорки) возражения
Наиболее распространенные отговорки и как их обойти
Различные способы ответов на возражения
Выделение наиболее распространенных возражений со стороны клиента
Разработка и фиксация ответов на эти возражения
Отработка ответов на возражения
Значение первого ответа
4. "Другие" холодные звонки
Звонки третьему лицу и звонки по рекомендации
Три способа, как оставить информацию, которая даст результат
Что делать, если Вам все-таки не перезванивают
«Зависшие» контакты
Повторные звонки
|
