Москва
Супервизия и наставничество в отделе продаж. Как замотивировать подчиненных на результат?
Аудитория слушателей: Руководители подразделений, старшие продавцы, сотрудники, в чьи задачи входят обучение и наставничество; сотрудники, отвечающие за обучение менеджеров по продажам технологиям эффективной передачи знаний и навыков в области продаж Тренинг направлен на формирование навыков построения внутрикорпоративной системы наставничества в отделе продаж
Программа семинара:
1. Цели и задачи профессиональной супервизии в отделе продаж
Требования к наставнику.
Кто должен выполнять функции наставника в отделе продаж?
Личность наставника, мотивирующая и обучающая функции наставника
Чему учат наставники в отделе продаж?
Наставничество как способ корпоративного и неформального обучения
Координация и контроль работы наставника
2. План супервизии. Этапы наставничества.
Принципы построения алгоритма супервизии.
Этапы наставничетва.
Требования к профессиональным и личностным качествам оператора по продаже услуг
Критерии профессиональных действий, поведения сотрудников.
Профессиональные качества супервизируемого
3. Принципы выдачи обратной связи супервизируемому
Критерии эффективной и не эффективной обратной связи.
Описание действий, а не оценка личности.
Виды обратной связи: похвала, положительная обратная связь и конструктивная критика.
4. Разработка плана развития сотрудника.
Контроль исполнения плана
Разработка плана развития сотрудника
Работа супервизируемого: отчет и самоотчет.
Контроль и его основные виды.
Характеристики контроля.
Поведенческие аспекты контроля.
|
