Предлагаемый тренинг универсален, так как основным объектом внимания является взаимодействие между людьми, с акцентом на форму взаимодействия, а не на содержание разговоров
Тренинг направлен на развитие коммуникативных навыков, необходимых для успешной работы секретаря.
Программа тренинга:
1. Что такое эффективные коммуникации, коммуникативная компетентность секретаря?
Психологические сигналы вступления в контакт.
Вербальные и невербальные сигналы располагающие к контакту.
Соотношение различных аспектов коммуникации и их влияние на процесс передачи информации
2. Проблемы коммуникации во взаимоотношениях «руководитель-секретарь», «секретарь -сослуживцы», «секретарь- посетители»
Проблема слушания
Проблемы понимания
Проблема действия
Проблема самовыражения
3. Варианты изменения информации
Фазы деловой беседы
Правила ведения деловых бесед в работе секретаря
4. Техники и приемы активного слушания
Умение слушать и задавать вопросы.
Влияние техник активного слушания на эффективную коммуникацию.
