менеджеры по продажам, торговые представители, руководители отделов продаж, сотрудники компаний, которым необходимо общаться с клиентами и продвигать продукцию и услуги компании
Программа семинара:
1. Определение понятий продажа, деловая коммуникация.
Этапы продажи, особенности деловой коммуникации на каждом из этапов.
Подготовка к продаже: цель продажи по SMARTER, анализ ситуации.
Психологический настрой продавца – залог успеха продажи! Как правильно настроить себя, основы уверенного поведения.
2. Социальный и психологический тип потенциального клиента.
Установление делового контакта – техники подстройка, ведение, комплимент, другие.
Телефонный контакт: преодоление секретарского барьера, цель телефонной беседы, специфика делового общения по телефону.
Основные инструменты при продаже по телефону: голос и речь.
3. Выявление и формирование потребностей клиента, техники задавания вопросов и активного слушания.
Ответы на вопросы, преодоление возражений – как правильно вести себя, секреты и табу правильных ответов на «неправильные» вопросы.
Техники завершения сделки, коммуникативные приемы и правила.
