Москва
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ. Эффективные розничные продажи.
Аудитория слушателей: Программа рассчитана на всех, кому необходимо организовывать процесс розничных продаж Программа тренинга:
1. Определение продажи.
2. Раскрытие термина «продажи».
Этапы продажи.
3. Подготовка продавцов к продаже:
Психологический настрой продавцов на успешную продажу.
Ориентация на клиента.
Типы клиентов.
4. Требования к вступлению в контакт:
Цель этапа установления контакта. Вступление в контакт с агрессивным, расстроенным клиентом. Методы создания атмосферы доверия и взаимопонимания.
5.Стандарты выявления потребностей клиентов:
Виды потребностей клиентов. Алгоритм активного слушания. Виды вопросов и их функции.
6. Требования к презентации товара.
Характеристика. Преимущество. Выгода.
7. Как относиться к претензиям и способы работы с ними:
Что скрывается за претензией клиента? Коммуникативные навыки, необходимые при работе с претензиями и возражениями.
8. Завершение продажи.
Признаки готовности клиента к покупке. Техники завершения продажи.
Завершение контакта:
Цель этапа завершения контакта. Способы завершения контакта.
|
|
Стоимость участия - договорная (включая НДС 18%)
|
