Маркетинговые исследования в банковской организации

Аудитория слушателей: начальники отделов маркетинга и их заместители; практикующие маркетологи банковских организаций; аналитики службы маркетинга; для менеджеры (специалисты) по маркетинговым исследованиям в банковских организациях.

Программа семинара:

1 день:

1. Постановка аналитической функции маркетинга и системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований в банковской организации.

2. Планирование маркетингового исследования.

3. Проведение маркетингового исследования.

4. Маркетинговые исследования корпоративных потребителей банковских услуг.

2 день:

5. Маркетинговые исследования физических лиц.

6. Исследования конкурентов банковской организации и анализ ее конкурентоспособности.

Дополнительная информация

Цель занятий: обеспечить основные знания и практические навыки в планировании и организации систематического сбора релевантной маркетинговой информации о внешней и внутренней среде маркетинга банковской организации в целях повышения эффективности маркетинговой деятельности.
В ходе занятий  будут использованы практические примеры из маркетинговых исследований, проведенный  российскими банками.
Автор объяснит, как поставить систему маркетинговых исследований и маркетинговой информации в банке, как выполнить маркетинговое исследование – быстро,  недорого и эффективно, как  найти «прорехи» в собственной системе маркетинга. 
Автор раскроет в ходе семинара многие секреты исследовательских  и консалтинговых компаний, о которых они не любят говорить своим заказчикам:
как часто, зачем и почему необходимо проводить маркетинговые исследования;
когда исследование можно выполнить самостоятельно, а когда его необходимо заказывать и почему;
в чем достоинства и недостатки аутсорсинга в сфере маркетинговых исследований, как повысить эффективность заказного проекта;
где и  за какую цену  можно найти нужную  маркетинговую информацию, как можно сэкономить, приобретая  информацию;
как составить грамотное техническое задание на проведение маркетингового исследования, чтобы получить не многостраничный том бесполезного отчета,  а действительно полезную информацию – руководство к действию;
как рассчитать объем выборки для опроса;
где, когда, почему и как надо контролировать исследовательскую  компанию;
можно ли самому организовать собственную интервьюерскую сеть, и как это сделать;
как самостоятельно изучить конкурентов и провести конкурентный анализ;
как объективно оценить конкурентоспособность банка;
как совместить маркетинговое исследование  с бенчмаркингом;
можно ли самостоятельно проводить фокус-группы, что важно, а что второстепенно  при  проведении фокус-групп, где учат  на модератора и многое-многое другое…
В ходе семинара слушатели будут выполнять групповые и индивидуальные практические задания,  получат ответы на  вопросы, специфичные для исследовательской и аналитической практики их банковских организаций.
Слушателям выдается объемное методическое пособие, включающее в себя, помимо обширных методических  материалов:
список лучших исследовательских компаний  с их контактными реквизитами;
список сайтов и порталов, содержащих бесплатную аналитическую, методическую и вторичную маркетинговую информацию;
образцы правильно составленных запросов на проведение маркетинговых исследований на рынках банковского сектора  (research brief);
образцы концепций  маркетинговых исследований  на рынках банковского сектора  (research proposal);
образцы  сетевых планов-графиков проведения маркетингового исследования и аудита маркетинга;
таблицу для простого расчета примерных объемов выборки количественного исследования (опросов);
выдержки из отчетов о маркетинговых исследованиях банковского сектора;
пример применения факторного анализа и модели RATER  в мистери-шоппинг (исследование конкурентоспособности банка);
образцы рабочего инструментария для проведения мистери-шоппинг на рынке банковских продуктов и услуг;
пример результатов стратегического анализа внешней среды банковской организации (по технологии SWOT-анализа);
образцы анкет для проведения опросов на рынке корпоративной клиентуры банка;
образцы концепции качественного маркетингового исследования и образцы топ-гайдов к фокус-группам (проблематика банковских продуктов и услуг);
полный список литературы и информационных источников по планированию и методике проведения качественных и количественных маркетинговых исследований.