РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ. Эффективные розничные продажи.
Аудитория слушателей: Программа рассчитана на всех, кому необходимо организовывать процесс розничных продаж
Программа тренинга:
1. Определение продажи.
2. Раскрытие термина «продажи».
Этапы продажи.
3. Подготовка продавцов к продаже:
Психологический настрой продавцов на успешную продажу.
Ориентация на клиента.
Типы клиентов.
4. Требования к вступлению в контакт:
Цель этапа установления контакта. Вступление в контакт с агрессивным, расстроенным клиентом. Методы создания атмосферы доверия и взаимопонимания.
5.Стандарты выявления потребностей клиентов:
Виды потребностей клиентов. Алгоритм активного слушания. Виды вопросов и их функции.
6. Требования к презентации товара.
Характеристика. Преимущество. Выгода.
7. Как относиться к претензиям и способы работы с ними:
Что скрывается за претензией клиента? Коммуникативные навыки, необходимые при работе с претензиями и возражениями.
8. Завершение продажи.
Признаки готовности клиента к покупке. Техники завершения продажи. Завершение контакта: Цель этапа завершения контакта. Способы завершения контакта.
Дополнительная информация
По окончании тренинга участники смогут:
Осуществлять организацию и оценку профессионального поведения продавцов, основываясь на личном опыте и проверенной практикой методике.
Знать, как продавец может произвести на клиента благоприятное впечатление.
Понимать, как продавец правильно должен выявлять потребности клиента.
Оценивать эффективность презентации продавцами продукта.
Видеть, насколько эффективно работают продавцы с возражениями.
Оценивать грамотность завершения продавцами продажи и контакта. Методы ведения тренинга
Теоретический материал подкрепляется большим количеством ролевых и деловых игр, также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов с последующим их обсуждением
