Маркетинг услуг
Программа семинара:
1. Процесс маркетинга услуг.
Обзор ключевых инструментов.
Стратегия обслуживания.
2. Где и кому продаем услуги:
рынок,
конкуренты,
сегментирование,
целевая аудитория.
Оценка емкости рынка, сегментация, критерии сегментирования.
Сужение вариантов и выбор «вкусных» сегментов
Анализ конкурентного окружения.
Где взять данные?
Основы конспирации.
Выбор «доступных» сегментов, целевая аудитория.
Связь между рынками как источник возможностей и угроз.
SWOT-анализ.
Анализ Целевой Аудитории.
Что нужно знать о потребителе?
Практические аспекты проведения самостоятельных маркетинговых исследований.
3. Что продаем: Услуги и Сервисы
Услуга тоже товар
Как определить, какие услуги развивать в первую очередь
4. Ценообразование и политика цен на гостиничные услуги.
Эластичность спроса по цене.
Виды эластичности.
Политика скидок.
5. Как продаем часть I: продвижение (PR, реклама и т.д.),
Методы и каналы продвижения гостиничных услуг на рынке.
6. Как продаем часть II: каналы сбыта и торговый маркетинг
Отличие традиционного и торгового маркетинга в продвижении услуг.
Стратегии "push" и "pull",
Организация сбыта услуг.
Классификация и выбор торговых каналов
Анализ клиентской базы.
Как эффективно распределить усилия и ресурсы между клиентами.
Стимулирование продаж.
Ценовое и неценовое стимулирование сбыта
Разработка программ лояльности.
Оценка эффективности мероприятий по продвижению.
Измерение степени удовлетворения запросов клиентов
Другие программы по этой теме:
|
|
Формы проведения:
|
