Не секрет, что деятельность Аудиторов в определенных кругах нашей страны давно и прочно имеет не простую репутацию. Но времена меняются, а с ними и отношения к аудиту, как к внутреннему, так и к внешнему. Так же меняются и отношения Аудитора к проверяемой организации, а благодаря основным постулатам психологии, они стали вполне современными.
Лучшие специалисты Австрийского отделения Европейской Организации Качества (ЕОК) разработали конструктивные предложения, основанные на главных принципах международных стандартов ИСО 9000 и ИСО 19011, и предлагают их российской аудитории.
Программа семинара:
1. Достоинства аудитора или два существенных критерия его квалификации.
2.Пять основных состояний аудитора.
3. Как влияет на деятельность аудитора его статус, функция и роль.
4.Основные позиции аудитора, или как позволить ответам руководить вопросами.
5. Мощная игра на вербальном и невербальном уровне.
6. Техника "холодных звонков".
7. Фазы ведения беседы и их тайны: от правильного приветствия зависит поиск принятия решения.
8. Навыки результативных переговоров.
9. Выявление мотивации и потребностей у клиента.
10. Тонкости системы техники опроса.
11. Управление возражениями.
12. Антитеза - с чем ее едят.
13. 10 золотых заповедей активного слушания.
14. Типы трудных собеседников.
15. Основные предположения системного планирования, и какие могут быть препятствия.
16. Как гибкость ума и уважение к личности влияют на формулу успеха в общении.
Предложенный Вашему вниманию семинар - тренинг переведен с сербского языка и является авторской версией бизнес - тренера, психолога. Он предназначен как для внешнего, так и для внутреннего аудита.
Цель: Рассмотреть основные законы психологии в контексте деятельности аудитора на современном этапе развития общества, а также довести до автоматизации навыки их применения в общении с проверяемой организацией.
