Международный стандарт ISO 9001:2000 - новая парадигма управления
Программа семинара:
1. Конкурентоспособность предприятия и управление качеством.
2. Развитие понятий «качество» и «качество управления». Пять «звезд» качества.
3. Выгоды внедрения системы управления качеством.
4. Термины и определения МС ISO 9001:2000.
5. МС ISO говорит ЧТО ДЕЛАТЬ, но не говорит КАК.
6. Принципы управления качеством:
клиентоориентированность; лидерство (заинтересованность, участие и ответственность) высшего руководства;
участие рядовых сотрудников; процессный подход;
системный подход;
постоянное улучшение;
принятие решений на основе фактов;
взаимовыгодные отношения с заинтересованными лицами.
7. Переход от организационно-функционального к процессному управлению.
Ключевые процессы с точки зрения МС ISO 9001:2000.
8. Разработка и внедрение системы управления качеством: с чего начинать.
Этапы проекта.
Участники.
Трудоемкость.
9. Роли и задачи первых лиц при разработке и внедрении системы управления качеством.
10. Формы взаимодействия с внешними консультантами при разработке системы управления качеством.
11. Подводные камни: почему только 20% программ по внедрению МС ISO достигают успеха и 40% терпят полное фиаско.
Сертификат не гарантирует качества.
12. Риски: носители, формы проявления. Корректирующие и упреждающие мероприятия.
13. Альтернативы повышения эффективности деятельности: прежде чем замахиваться на сертификацию…
14. Национальная и региональные премии в области качества.
15. Оценка готовности предприятия к внедрению системы управления качеством:
оценка степени клиентоориентированности предприятия;
оценка удовлетворенности клиентов качеством взаимодействия с предприятием;
оценка баланса интересов предприятия и наемных работников;
оценка удовлетворенности работников качеством трудовой жизни;
затраты на качество.
16. Разные полезные мелочи.
Другие программы по этой теме:
|
